Ancora sulla comunicazione...
Nel post precedente abbiamo parlato della comunicazione nei progetti dal punto di vista formale, ma non siamo entrati nel merito dei soft skills necessari ossia nella dimensione umana della comunicazione. Ne facciamo qualche accenno in questo post...
Uno dei metodi per coinvolgere e per iniziare una comunicazione fattiva con gli stakeholders, e con i membri del team in particolare, e' quella di ascoltarli. Banale? Forse si , ma sicuramente vero. Esistono diversi livelli di ascolto:
- Stare a sentire: si sente ma non si processa il messaggio
- Collezionare informazioni: si sente, si colgono le informazioni che interessano e basta
- Fingere di sentire: fare cenno con la testa ma pensare ad altro
- Non fingere nemmeno: si pensa e si fa altro mentre qualcuno parla
- Ascolto attivo (active listening): dare feedback a chi sta parlando che si e' recepito il messaggio.
In realta', lo dico per esperienza personale, l'active listening, non e' cosi' facile come sembra. Per farlo puo' essere opportuno farsi delle domande: Cosa mi sta dicendo l'interlocutore? Cosa vuol dire? A cosa vuole arrivare? Sto capendo il messaggio? etc...
A proposito (ancora) di comunicazione: ho letto ultimamente di alcuni progetti che hanno adottato il blog come metodo di comunicazione interna. Invece di avere tutti i documenti in raccoglitore (e che sono obsoleti il momento che vengono inseriti) vengono di volta in volta pubblicati ed aggiornati in un blog... Da considerare!
