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Parecchi post fa avevamo parlato di Quality Management (Gestione della Qualita'), come una delle 9 knowledge areas del PMBOK (vedi post relativo). Ne parliamo in questo post.

I processi di Quality Management comprendono le attività necessarie per definire le politiche di qualità, gli obiettivi e le responsabilità della gestione della qualità, affinché il progetto soddisfi le esigenze per le quali è stato intrapreso.  Il Quality Management si concentra su due aree:

• la gestione della qualita' del progetto, le cui best practices sono normalmente applicabili alla maggior parte dei progetti la maggior parte delle volte, e
• la gestione della qualita' del prodotto del progetto, che di sua natura e' dipendente dal tipo di prodotto (la gestione della qualita' del software e' molto diversa dalla gestione della qualita' nella costruzione di strade...)

L'approccio al quality management, come descritto nel PMBOK, è stato pensato per essere compatibile con quello definito dall’ISO (International Organization for Standardization). Questo approccio generico e' ritenuto (da chi scrive il PMBOK) anche compatibile con altri approcci all quality management, quali quelli di Deming, Crosby ed altri, nonché con altri approcci non proprietari tra cui Total Quality Management (TQM), Six Sigma, Failure Mode and Effect Analysis, Design Reviews, Cost of Quality (COQ) e Continuous Improvement.

Una delle definizioni di qualità utilizzata nel PMBOK è "il grado di conformità ai requisiti di una serie di caratteristiche intrinseche". Elementi centrali di questa definizione sono i requisiti, che vanno specificati nei processi relativi al Project Scope Management.

Il PMBOK sottolinea le differenza tra la qualita' ed il "livello" di un prodotto: qualità e livello non sono sinonimi. Il livello è una categoria assegnata a prodotti o servizi che hanno funzionalità uguali, ma caratteristiche tecniche diverse. Un esempio puo' essere quello dei pneumatici: esistono pneumatici che vanno usati solo sotto i 120 km/h, essi non sono di qualita' inferiori a quelli che possono andare fino a 180km/h, ma di livello inferiore, la differenza e' tecnica e non qualitativa. La bassa qualità è sempre un problema; un basso livello può anche non esserlo.

Il PMBOK identifica nella knowledga area di Quality Management i tre i processi elencati di seguito:

• Quality Planning, che consiste nell’identificare gli standard di qualità importanti per il progetto e dei modi per soddisfarli. Il processo di quality planning e' parte del Planning Process Group. Input principali del processo sono lo Scope di progetto ed il piano di Project Management, mentre output sono il quality plan insieme alle liste di controllo di qualita' e relative metriche.
• Quality Assurance, che e' l'applicazione sistematica delle attivita' relative al quality management per assicurare che il progetto implementi tutte le misure necessarie per soddisfare i requirements. Il processo di Quality Assurance e' parte dell'Executing Process Group. Input principali del processo sono il Quality plan, lo stato di avanzamento dei lavori e le misurazioni del controllo qualita', mentre gli output sono la richiesta di modifiche ed eventuali azioni correttive suggerite.
• Quality Control, che prevede il controllo dei risultati di progetto per determinare l'aderenza agli standard stabiliti nel processo di Quality planning e per identificare i modi per migliorare il livello di qualita' qualora non fosse soddisfacente. Il processo di Quality Control e' parte del Monitoring & Controlling Process Group. Input principale del processo e' ancora una volta il Quality plan, mentre output sono i deliverables eventualmente convalidati ed eventuali modifiche richieste.

Sarebbe interessante vedere i vari processi nel dettaglio con particolare riferimento alle varie metodologie utilizzate, magari un giorno lo faremo...