Nuova iniziativa di ITIL, Italia: materiale didattico di ausilio alla certificazione ITIL
Una nuova iniziativa di ITIL, Italia per agevolare quanti volessere ottenere le certificazioni ITIL.
Sono state pubblicate dei documenti che presentano i vari processi (o funzioni nel caso del Service Desk) in modo sintetico e sistematico. Questi documenti possono essere utilizzati sia per l'esame ITIL foundations, in quanto contengono i concetti relativi a tutte le componenti il framework ITIL, sia per l'esame di Service Manager, come breve riassunto di ogni processo/funzione.
I documenti disponibili sono al momento tre:
- Il Service Desk.pdf , overview sulla funzione di Service Desk, aggiornato il 27 Marzo 2007 alle 13:58
- Incident Management.pdf , overview sul processo di Incident Management, aggiornato il 02 Aprile 2007 alle 13:45
- Problem Management.pdf , overview sul processo di Problem Management, aggiornato il 05 Aprile 2007 alle 17:32
Altri documenti saranno disponibili a breve.
