Materiale di ausilio agli esami di certificazione ITIL...
Qualche post fa avevamo annunciato la disponibilita' di un'area del sito ITIL, Italia dedicata al materiale di studio (in italiano!) per gli esami di certificazione ITIL.
Adesso sono disponibili documenti per tutti i processi/funzioni della parte Service Support di ITIL:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
I documenti sono organizzati in modo da essere un sommario conciso ma completo di tutti i concetti relativi ad ogni processo.
