Certificazione ITIL Foundations
Parecchi post fa abbiamo parlato di Certificazioni ITIL in generale (qui) e della certificazione ITIL Service Manager in particolare (qualche giorno fa, qui). In questo post daremo qualche informazione in piu' sulla certificazione ITIL Foundations.
La certificazione ITIL foundations si rivolge a quanti desiderano avere una comprensione di base del framework ITIL, ed in particolare è indirizzato a coloro che operano nell'ambito dell'IT Service Management come responsabili od operatori in attività quali creazione, progettazione, implementazione di servizi IT in ambiti semplici o mediamente complessi, ed a coloro che lavorano da tempo limitato nell'ambito dei servizi IT.
Per sostenere l'esame ITIL Foundations aiuta senz'altro qualche anno di esperienza nell'IT (ed in particolare in diversi servizi IT e non sono nella tecnologia). Non sono previsti prerequisiti minimi necessari per sostenere l'esame (a differenza degli esami Practitioners e Manager). Il Foundation Certificate è un prerequisito necessario per le certificazione Practitioner e Manager in IT Service Management.
Gli argomenti oggetto dell'esame sono i seguenti:
- Gestione dei Servizi IT e dell'Infrastruttura IT
- Processi di Gestione dei Servizi e le relative interfacce
- Processi ITIL e le relazioni fra questi processi
- Concetti base di ITIL
L'esame di svolge su 40 domande a risposta multipla, da completare in 60 minuti. Il punteggio minimo per passare e' il 65 % (quindi 26 risposte corrette su 40).
E' disponibile nel sito del chapter ITaliano del itSMF una simulazione del'esame: http://www.itsmf.it/index.php?method=section&id=75
