Qualche post fa (http://marcoliuzzi.blog.com/1629843/) vi avevamo dato conto di un evento organizzato dal chapter italiano del itSMF (IT Service Management Forum): ITIL@GOV, IL governo delle tecnologie dell’informazione.
L'evento ha avuto molto successo e l'itSMF ha reso disponibili gli atti dell'evento al sito itSMF.it all'interno del proprio sito (http://www.itsmf.it).
In un post precedente ho dato una notizia un po' fuori dal contesto, (come da gentile segnalazione dell’ing. Alessandro Germani) la chiarisco qui.
Il prossimo 10 maggio (ore 13:00–19:00) a Chivasso (TO) ci sara' l’inaugurazione del branch Nord Ovest del PMI-NIC. Particolarmente interessante il fatto che, a Chivasso l’amministrazione comunale abbia offerto, per l’insediamento del nuovo branch, un centro polifunzionale di uffici e di servizi per l’economia e il lavoro. Speriamo che altri enti locali seguano l'esempio del comune di Chivasso nel supportare iniziative del genere.
Per maggiori informazioni consultate il sito del PMI-NIC (http://www.pmi-nic.org)
Una ricerca effettuata da Market Clarity (e commissionata da BMC Software) indica che l'adozione delle best practices ITIL (Information Technology Infrastructure Library) all'interno delle aziende europee è alta. In questa Ricerca il 70% degli intervistati ha ammesso di valutare attentamente le best practices ITIL e di conoscere i potenziali benefici che sono in grado di offrire.
Il 56% di degli intervistati ha già adottato alcuni elementi ITIL per quanto riguarda la propria attività, il 77% ha affermato che sono soddisfatti dell'adozione di ITIL , mentre il 62% afferma che raccomanderebbe ITIL ai propri partner. Lo studio ha quindi evidenziato alcuni benefici derivanti dalla sua adozione: migliore allineamento tra IT e business (54%), aumento della produttività (51%), consolidamento delle best practice (53%).
A guidare l'adozione delle pratiche ITIL sono Gran Bretagna (naturalmente) e Germania con il 63%, a seguire Spagna (38%), Francia (33%) e, purtroppo molto dopo, Italia (18%). Il 30% di chi ha scelto ITIL ha dichiarato di aver avuto una riduzione dei costi.
Qualche post fa abbiamo parlato di metriche, in questo post approfondiamo qualche metrica per la misurazione del processo di Change Management.
Nel Processo di Change Management esistono dei Fattori Critici di Successo che e' utile elencare, e da cui ricaveremo le metriche relative:
Alcuni esempi di metriche che possono essere utili per misurare le performance del processi di Incident Management sono le seguenti (organizzate per il Fattore Critico di Successo di cui offrono una misura):
Accuratezza e rapidita' nell'implementazione dei cambiamenti;
Protezione dei servizi IT in produzione durante l'implementazione dei cambiamenti
Aumento dell'efficienza del processo di change management
Martedì 27 marzo alle 11 nella Sala Barbieri di Palazzo Giuliari si e' ufficializzato il protocollo d’intesa tra Università di Verona ed il PMI (il chapter del Nord Italia, http://www.pmi-nic.org). Nel corso della conferenza stampa sono stati presentati la quarta edizione del master in Project Management (Costruzioni - ICT - Impiantistica), e il ciclo di seminari di Project Management che si terranno dal 20 aprile al 23 giugno.
Sono intervenuti Bettina Campedelli, prorettore dell’Università di Verona, Carlo Notari, presidente del PMI Northern Italy Chapter, Francesco Rossi, direttore del master MPM e preside della facoltà di Economia dell’Università di Verona, Federico Perali, direttore del dipartimento di Scienze Economiche dell’Università di Verona, Andrea Marani, presidente del Collegio Costruttori della provincia di Verona, Carlo De Paoli, presidente Gruppo Giovani Confindustria Verona, Andrea Allegri, presidente Gruppo Giovani Collegio Costruttori, Raul Petrelli, dirigente Banca Popolare di Verona, Mario Zocca, presidente dell’Ordine degli Ingegneri di Verona e provincia.
Il nuovo "branch" del PMI-NIC sara' inaugurato il 10 Maggio a Chivasso (maggiori informazioni sono disponibili nel sito PMI-NIC (http://www.pmi-nic.org).
L'evento segna un riconiscimento da parte del mondo accademico dell'importanza delle tematiche relativa al Project Management, anche se siamo solo all'inizio...
Qualche post fa avevamo annunciato la disponibilita' di un'area del sito ITIL, Italia dedicata al materiale di studio (in italiano!) per gli esami di certificazione ITIL.
Adesso sono disponibili documenti per tutti i processi/funzioni della parte Service Support di ITIL:
I documenti sono organizzati in modo da essere un sommario conciso ma completo di tutti i concetti relativi ad ogni processo.
Qualche post fa abbiamo parlato di metriche, in questo post approfondiamo qualche metrica di Problem Management.
Alcune metriche che possono essere utili per misurare le performance del processi di Problem Management sono le seguenti:
Non tutte le metriche di Problem Management proposte possono andare bene per tutte le organizzazione, naturalmente dobbiamo calarle nella nostra realta' e usare quelle che possono essere usate nel nostro contesto, oppure svilupparne di nuove che meglio si adattino alle specificita' del nostro processo.
Per l'evento del lancio di ITIL v3, che avverra' il 5 Giugno 2007, e' stato preparato un sito: http://www.itilv3launch.com/pages/index.html
Il sito fornisce alcune informazioni su ITIL v3 e sulle pubblicazioni che le compongono.
Qualche post fa abbiamo parlato di metriche, in questo post approfondiamo qualche metrica di Incident Management.
Alcune metriche che possono essere utili per misurare le performance del processi di Incident Management sono le seguenti:
Non tutte le metriche possono andare bene per tutti, naturalmente dobbiamo calarle nella nostra realta' e usare quelle che possono essere usate nel nostro contesto, oppure svilupparne di nuove che meglio si adattino alle specificita' del nostro processo.
Una nuova iniziativa di ITIL, Italia per agevolare quanti volessere ottenere le certificazioni ITIL.
Sono state pubblicate dei documenti che presentano i vari processi (o funzioni nel caso del Service Desk) in modo sintetico e sistematico. Questi documenti possono essere utilizzati sia per l'esame ITIL foundations, in quanto contengono i concetti relativi a tutte le componenti il framework ITIL, sia per l'esame di Service Manager, come breve riassunto di ogni processo/funzione.
I documenti disponibili sono al momento tre:
Altri documenti saranno disponibili a breve.
