Il processo di Request Fulfilment in ITIL v3
Il sito ITIL, Italia ci fornisce ancora una volta nuovi contenuti su ITIL v3. Oggi tocca al processo di Request Fulfilment.
Il processo di Request Fulfilment e’ nuovo con ITIL v3. Questo processo e’ parte del Service Operation nell’ambito del lifecycle in ITIL v3. Gli obiettivi di questo processo sono sostanzialmente di fornire agli utenti un canale per richiedere (e ricevere) servizi standard per i quali esiste uno schema predefinito di approvazione (i.e. richiesta di un computer). Nell’ambito del processo di Request Fulfilment si definisce la Service Request come: una richiesta da un utente per un informazione, consiglio, un cambiamento standard (standard change) o per un accesso ad un servizio IT.
Le attivita’ del processo di Request Fulfilment in ITIL v2 erano incluse nel processo di Incident Management, ove si suggeriva di utilizzare per le Service request lo stesso workflow degli incidenti. Uno dei motivi per cui si e’ deciso di separare le due cose e’ che gli incidenti sono non-schedulabili o non-pianificabili, mentre le service request possono e devono essere pianificate.
Una trattazione piu’ approfondita e’ disponibile sulla pagine relativa (qui) del sito ITIL, Italia.
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