IT Management blog

Nel Sito ITIL, Italia qualche giorno fa’ e’ uscito un interessante post sull’implementazione di ISO/IEC 20000, come descritta nello stesso standard. Lo standard ISO/IEC 20000 raccomanda l’utilizzo del ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act) per l’implementazione di tutti i processi, e definisce le varie fasi come segue:

• Pianificazione (Plan): identificazione degli obiettivi e dei processi necessari per fornire i servizi in accordo con le necessita’ dei clienti e le politiche aziendali
• Implementazione (Do): l’effettiva implementazione dello standard
• Controllo (Check): il monitoraggio e la misura dei risultati conseguiti rispetto agli obiettivi predeterminati
• Azione e Miglioramento (Act): L’attuazione delle azioni necessarie per rendere definitivo e/o migliorare il processo.

Il post poi prosegue a dettagliare le varie fase come descritte nello standard.

La CA organizza il seguente seminario gratuito: “Gestire al meglio le vostre attività di Change and Configuration Management (CMDB)”. 12 Febbraio Milano - 13 Febbraio Roma

L’occasione e’ valida per chi voglia dare un occhiata agli ultimi sviluppi in materia in declinazione CA. Un’implementazione efficiente delle modifiche è essenziale: le interruzioni hanno un impatto negativo che si riversa sull’intera organizzazione, e di conseguenza sulla produttività, sui clienti e sui flussi di ricavi. La crescita della complessità implica il fatto che le modifiche richiederanno ancor più risorse per l’individuazione e la risoluzione dei problemi, e quindi comporteranno costi accresciuti. Per questi motivi risulta ancor più difficile conseguire un reale cambiamento.

Gli amici di CA ci segnaneleranno processi (e senza dubbi anche eventuali tool a corredo) per aiutarci a districarci nei meandri del Change e Configuration Management.

Per maggiori informazioni: https://www.ca.com/it/events/list.aspx?c=10605&sp=&e=466